Distribuimos regularmente a más de 200.000 puntos de venta en España, Francia, Italia, Portugal, y Países Bajos, facilitando el mejor y más rápido acceso al mercado de una amplia gama de productos de conveniencia, farmacéuticos, recarga electrónica, libros, publicaciones, tabaco y loterías, entre otros.

Y completamos nuestro catálogo de servicios a través de nuestras operaciones en Bélgica y Polonia.

Como distribuidor a comercios de proximidad, somos el socio preferido para los fabricantes al facilitarles su ruta al consumidor, mediante un acceso rápido y sencillo a los canales de proximidad, ofreciéndoles todos los servicios que necesiten, desde los más básicos a los de mayor valor añadido, para llegar a cientos de miles de puntos de venta independientes.

Como distribuidor hospitalario, farmacéutico y operador logístico, desarrollamos, constantemente, servicios dedicados para cada sector y canal, y colaborando estrechamente con los clientes, para adaptar la oferta a sus necesidades actuales y cubrir anticipadamente las futuras.

Como operador de servicios de transporte, seguimos una estrategia de diferenciación: por especialización en productos de alto valor o complejidad, que requieren temperatura controlada, ya sea de larga distancia, en paquetería industrial o mensajería y en pequeña paquetería exprés, ofreciendo el máximo nivel de servicio a nuestros clientes. También ofrecemos servicios de transporte marítimo global.

El centro de nuestro modelo de negocio son los clientes.

En Logista, estamos comprometidos en ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, y por este motivo el compromiso con los clientes es un asunto material que forma parte del análisis de materialidad realizado.

En un mundo en constante cambio, ofrecemos a nuestros clientes innovación, crecimiento sostenible y valor a largo plazo, adaptándonos continuamente a sus necesidades con el desarrollo de nuevos servicios.

Nuestras principales fortalezas son la apuesta por la innovación, la digitalización de nuestra oferta y la búsqueda de la excelencia en el servicio a nuestros clientes.

Ofrecemos a nuestros clientes un portfolio de servicios diseñado específicamente para cada sector en el que operamos, buscando siempre la excelencia, eficiencia y máxima calidad en el servicio.

En la distribución farmacéutica, hemos continuado lanzado nuevos servicios, entre los que destaca la distribución de medicamentos a domicilio con administración al paciente. Este servicio se realiza desde el servicio de farmacia del hospital, y consiste en la distribución del producto farmacéutico al domicilio del paciente, a la vez que se realiza la administración del medicamento al paciente.

Otros servicios destacados son el servicio BONAFIDE, que consiste en la verificación de la legalidad de los clientes y de los puntos de entrada de productos farmacéuticos (hospitales, farmacias, mayoristas, clínicas, clínicas veterinarias, etc.), el servicio PQC – Product Quality Complaints, por el cual Logista Pharma gestiona cualquier tipo de reclamación por el producto, que se pueda recibir por cuenta del laboratorio y la apertura de almacenes fiscales/aduaneros y un punto de inspección fronteriza (PIF) para medicamentos.

A nivel tecnológico, Logista Pharma ha seguido incorporando nuevas funcionalidades en su plataforma tecnológica comercial, como el sistema para la concertación y gestión automática de las visitas comerciales a las farmacias para las redes de delegados o como el módulo para la gestión automática y sin papeles de las devoluciones de producto de las farmacias.

En el segmento de Pharma Italia, hemos seguido avanzando en la integración de los sistemas informáticos y el desarrollo a nivel comercial de Gramma Farmaceutici, compañía especializada en servicios logísticos para la industria farmacéutica en Italia, que adquirimos en 2023. Durante este primer ejercicio se ha trabajado en el cambio de marca hacia Logista Pharma Italia, alineando los procedimientos y su tecnología a las mejores prácticas de Logista Pharma.

Adicionalmente, se han añadido nuevos laboratorios a su portfolio, mientras que los clientes existentes se han integrado con los nuevos sistemas implantados.

En la división de transporte, en el segmento de courier, Nacex ha lanzado un nuevo servicio para envíos de temperatura controlada con control térmico estricto, entre 15 y 25 ºC para el sector sanitario. Este servicio, PHARMA BOX, se realiza mediante envases isotérmicos reutilizables que garantiza un estricto control térmico con trazabilidad física en tiempo real en Iberia.

En el segmento de parcel, hemos desarrollado ad-hoc un software de gestión de reposición de unidades de medición para pacientes diabéticos, y también hemos adaptado el software de trazabilidad para las entregas de envíos voluminosos de medicación para pacientes crónicos domiciliarios.

En el transporte de larga distancia, hemos seguido avanzando en la integración con Transportes el Mosca, alcanzando sinergias en la venta cruzada de nuevos servicios de forwarding marítimo.

Durante el ejercicio hemos adquirido Belgium Parcels Service (BPS), empresa especialista en la distribución urgente de paquetería farmacéutica en Bélgica y Luxemburgo, aumentando nuestras capacidades en la zona de Benelux.

Sostenibilidad. En 2024, también hemos seguido innovando para ofrecer servicios cada vez más sostenibles. Con el fin de reducir la huella de carbono derivada de nuestra división de transporte, seguimos esforzándonos en incrementar la cantidad de servicios de recogida diaria realizados con vehículos eléctricos tanto en entrega de última milla como en entregas para el sector farmacéutico de parcel. Por otro lado, en el segmento de larga distancia ofrecemos a nuestros clientes la oportunidad de utilizar combustibles renovables obteniendo relevantes reducciones en las emisiones por trayecto.

Logista Freight ha presentado una nueva iniciativa con L’Oréal Groupe para contribuir a un futuro más sostenible en el transporte de mercancías. Se trata del Plan Logista HVO 24, cuyo objetivo es fomentar el uso del HVO (Hydrotreated Vegetable Oil) como combustible alternativo.

Como actualmente la autonomía y la infraestructura de los camiones eléctricos está todavía en una fase incipiente, lo que impide que sea una opción viable para viajes internacionales, el HVO reduce significativamente las emisiones de sustancias nocivas como el dióxido de carbono (CO₂), los óxidos de nitrógeno (NOx) y las partículas. Según estudios realizados, se estima que se puede llegar a emitir hasta un 80% o 90% menos que el gasóleo convencional, por lo que, en estos momentos, es la principal alternativa en el transporte de largo recorrido para lograr una significativa reducción de la huella de carbono.
Estas medidas de reducción de huella de carbono se unen a las ya existentes, como es el caso del transporte multimodal, optimización de rutas, uso de duo-trailers, etc.

Otra iniciativa en materia de economía circular es el nuevo servicio de reciclaje de cigarrillos electrónicos y otros dispositivos de tabaco iniciada en Italia tras formalizar un acuerdo con la Federación Italiana de Estancos (FIT) y el Ministerio de Medio Ambiente y Seguridad Energética. La iniciativa, que forma parte del plan estratégico de sostenibilidad 2024-2026, permite a los consumidores desechar los dispositivos en cajas habilitadas a su uso dentro de los estancos, mientras Logista gestiona su correcto reciclaje. A cierre del ejercicio, Italia contaba con cerca de 29.500 estancos adheridos a la nueva iniciativa de Recycle-Cig. Esta iniciativa se ha traspuesto recientemente a España y a Francia.

Retail. En la distribución de transacciones electrónicas en España, hemos incorporado otros nuevos servicios en el canal estanco, como el servicio de impresión de los distintivos ambientales de la DGT (etiquetas medioambientales) a través de Logista Payments, ampliando el portfolio de productos de contenidos digitales, e incorporando un nuevo servicio de recargas telefónicas internacionales, entre otros servicios.

En el segmento retail de Portugal se ha iniciado la distribución de productos a temperatura controlada y congelada a gasolineras y adicionalmente se ofrece un nuevo servicio de información de ventas a los fabricantes de tabaco.

En los servicios ofrecidos por Strator en Francia se ofrece a los clientes el acceso a un espacio personalizado a través de un código QR, en el que encontrará variedad de servicios e información a medida. Este servicio se lanzó en enero de 2024, y tiene más de 5.000 estancos adheridos.

En la distribución de libros, hemos adquirido SGEL Libros, que nos permite consolidar el liderazgo de Logista Libros como el mayor distribuidor independiente de libros en España, añadiendo un importante fondo editorial, así como la distribución y edición de libros educativo. Con esta adquisición, hemos ampliado nuestros servicios de comercialización a editores, así como hemos incorporado una línea de negocio con la edición y distribución de manuales de enseñanza de español para extranjeros.

Además, hemos consolidado nuestro servicio de e-commerce, y en colaboración con Transportes El Mosca, podemos ofrecer el servicio de exportación a nuestros editores.

Tabaco. Por último, durante el verano de 2024, Logista ha extendido su negocio de distribución de tabaco hacia Países Bajos como respuesta al cambio normativo del país que limita los puntos de venta con licencia para vender tabaco. Logista, de la mano de un importante cliente, ha iniciado la gestión de su almacén, la preparación de pedidos, así como la distribución de su tabaco y productos de nueva generación, ofreciéndole a la vez otros servicios de valor añadido. Este nuevo negocio complementa las actividades de Logista en la zona, apalancándose en la infraestructura existente de Speedlink.

Nuestros servicios están diseñados y especializados para cada sector en los que operamos: tabaco y productos relacionados, transporte y distribución farmacéutica, entre otros.

Nuestros clientes son, principalmente, laboratorios farmacéuticos, agricultores, fabricantes de productos (conveniencia, alimentación, tabaco…) y editoriales, etc.; a los que ofrecemos todos los servicios de la cadena de valor logística, desde la recogida de los productos en sus fábricas hasta la entrega final en el punto de venta o al domicilio del correspondiente cliente B2C.

Ofrecemos un servicio especializado para cada sector y canal de puntos de venta a los que distribuimos, llegando a más de 200.000 puntos de venta en España, Italia, Francia, Portugal y Países Bajos, que principalmente incluyen farmacias, hospitales, estancos, estaciones de servicio, kioscos, librerías, etc.

En la línea de negocio de transporte, realizamos mayoritariamente servicios de B2B pero también realizamos servicios B2C, por lo que consumidores que contratan directamente el servicio de mensajería a Nacex también son clientes de Logista.

En nuestro objetivo de ofrecer la máxima calidad del servicio, integramos la sostenibilidad, buscando siempre la excelencia y eficiencia en el desarrollo de nuestras operaciones bajo las óptimas condiciones en materia social y ambiental.

Promovemos un diálogo permanente, fluido y transparente con nuestros clientes a través de diversos canales de comunicación específicos y adaptados a sus características, destacando el contacto personal, reuniones, buzones de correo electrónico, call centers, etc., o bien a través de canales de comunicación comunes para los distintos grupos de interés, como puede ser la página web corporativa, www.logista.com, o las páginas web de nuestros distintos negocios.

Disponemos de distintos sistemas de reclamación para atender las quejas de los clientes y consumidores. Estos sistemas de reclamación son establecidos y gestionados por cada negocio, adecuándose a las características del mismo y de sus clientes o consumidores.

Durante el ejercicio 2024, hemos recibido 20.256 quejas⁵ y reclamaciones de consumidores (14.094 en 2023), que representan apenas el 0,05 % de las expediciones (0,03 % en 2023) y envíos realizados por Logista.

El 99,93 % de estas quejas y reclamaciones (99,87 % en 2023) corresponden a incidencias operativas de la división de transporte como por ejemplo la pérdida de mercancía; y han sido resueltas mediante acuerdos con los clientes en base a los términos contractuales pactados en la prestación del servicio. El 0,07 % restante corresponden a quejas y reclamaciones recibidas por otros negocios, en este caso de Italia y Polonia (0,13 % corresponde a quejas y reclamaciones recibidas por otros negocios de España en 2023).

A cierre del ejercicio, el 92 % de las quejas y reclamaciones se encontraban resueltas, quedando abiertas el 8 % .